浙江真爱毛纺有限公司创办于1995年，坐落于有“小商品海洋、购物者天堂”之称的浙江义乌，是一家集纺纱、织造、印染、整理、成品于一体的大型毛毯生产企业，年产毛毯1000多万条，是国内外最大的毛毯生产企业。

“真爱”牌毛毯具有高雅华贵、色泽艳丽、柔软滑爽、保暖性好等特点。投放市场后供不应求，内外销均呈现良好态势，产品远销日本、俄罗斯、美国、中东、欧美等40多个国家和地区。同时在国外23个国家注册了中英文“真爱”商标，国内45大类产品中也注册了“真爱”商标。产品深受国内外广大消费者的青睐，公司通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境体系认证、生态纺织品认证、清洁生产认证等。产品严格执行企业标准，几经质量监督部门检验全部合格。

因产品质量优良，品牌知名度高，在河南商丘市场、义乌小商品市场、罗马尼亚NIRO市场、匈牙利四虎市场等地多次出现假冒“真爱”商标的侵权行为，公司积极联系政府有关部门打假，维护了消费者利益。

公司不断提高产品、技术创新能力，专门建造了科技研发大楼，现有研发人员100余人。节能、节电、中水回用、清尘环保，成效显著。开发的芳香、吸湿排汗、抗菌、阻燃等功能性拉舍尔毛毯和竹纤维、大豆纤维等新型纤维拉舍尔毛毯产品，极大的满足了广大顾客的需求，并取得了多项专利。以品牌带动战略为核心，在全国20个省市开设专卖店，建立了四大区域营销网络体系，加大广告宣传投入，提高品牌知名度和美誉度。

近年来，“真爱” 牌毛毯被认定为“浙江省名牌产品”，“真爱”商标被认定为“浙江省著名商标”，“真爱”商号被认定为“浙江省知名商号”，公司相继被国家、省有关部门授予“AAA级重合同守信用单位”、“全国外经贸质量效益型先进企业”、“浙江省科技型中小企业”等荣誉称号，2006年“真爱”被评为中国名牌产品。

企业售后服务网点建设、“三包”情况及对消费者意见的处理情况

浙江真爱毛纺公司在经历市场网络建设和完善售后服务体系后，致力于建立有毛毯特色、真爱特点的销售网络体系，积极构筑真爱毛毯在国内外市场的核心竞争力，不断加强市场网络建设及产品的售后服务力度，同时不断加快产品自主创新步伐，先后开发出高级拉舍尔负离子毛毯产品、大豆蛋白纤维拉舍尔毛毯产品、竹纤维拉舍尔毛毯产品，极大地提升了品牌与产品的核心竞争力，迅速使真爱毛毯在业内享有较高的知名度和美誉度，公司也发展成为中国毛毯行业极负盛名的龙头企业。

公司在“品质决胜市场，名牌引导终端”的经营策略指引下，提出以点带面，面线合围的市场拓展战略，不断推进市场营销网络和售后服务网络的建设，迄今为止，公司已在全国10多个中心城市设立了中心销售网点，通过中心销售网点向周边市场辐射和延伸，从而形成了立足义乌、辐射沈阳、哈尔滨、上海、西安、武汉、成都、北京、昆明、重庆、南通、济南、贵阳、太原、广州、南宁、柳州、包头、银川等城市的大型销售网络，确保了真爱毛毯在中国各重点区域的销售渠道，取得了骄人的销售业绩。为了维护消费者权益，公司还先后在山东、江苏、广东、罗马尼亚、匈牙利等海内外市场开展打假活动。

在加大国内营销网络建设的同时，公司积极营建国际市场的营销网络，以扩大在国际市场的知名度和影响力。当前真爱毛毯已远销欧、美、亚、非等近百个国家和地区。为了适应国际市场网络建设需要，公司在纽约、渥太华等国际城市及我国香港设立了分支机构，直接运作真爱产品在海外的渠道建设与管理。近几年以来，真爱毛毯产量、产值、销售额、出口创汇及品牌知名度，稳居同行业的第一位。

公司成立伊始，就视产品质量为企业的生命，在客户满意是根本，品质出效益，服务促发展的企业质量方针指引下，努力为各级经销商和消费者做好产品的售后服务。在售后服务网点建设方面，真爱一贯推行销售网点开在哪里，售后服务网点就建在哪里的原则，同时规定销售网点必须有专人负责跟进售后服务，并且将售后服务直接纳入公司的专项考核体系。

随着毛毯行业的快速发展，公司进一步加强渠道整顿力度和营销渗透力，通过提升终端销售店形象来展现品牌的影响力，同时，切入商场、超市等终端零售业，从而进一步强化和补充终端网络渠道，努力实现崛起在中国，拓展在世界的品牌使命。